Đội ngũ hỗ trợ thành viên go00

KYC là quy trình xác minh danh tính — bạn cung cấp thông tin cá nhân để hệ thống xác nhận tài khoản là của bạn trước khi cho phép rút tiền hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm.

Xác minh ví là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Hệ thống kiểm tra số điện thoại khớp với ví để đảm bảo tiền về đúng người.

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Đội hỗ trợ yêu cầu OTP khi mở khóa tài khoản hoặc xác nhận thay đổi thông tin đăng nhập để bảo vệ tài khoản bạn.

Giao dịch chờ là trạng thái sau khi bạn gửi lệnh nạp hoặc rút nhưng hệ thống chưa xác nhận xong. Thường tự hoàn tất; nếu giữ quá lâu, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.

Tài khoản tạm khóa xảy ra khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc đăng nhập sai nhiều lần. Đội hỗ trợ mở khóa sau khi xác minh danh tính qua OTP và thông tin tài khoản.

Lịch sử giao dịch là bản ghi toàn bộ nạp, rút và các thay đổi số dư trong tài khoản bạn. Khi khiếu nại, đội hỗ trợ dùng lịch sử này để đối chiếu và xác nhận nhanh tình trạng thực tế.